ცოდნა

Timatic — IATA-ს სამგზავრო დოკუმენტების ბაზა ავიააგენტისთვის: როგორ ამოწმებ სავიზო მოთხოვნებს, პასპორტის ვალიდობასა და სატრანზიტო წესებს კლიენტის ფრენამდე.

ადგილის არჩევა თვითმფრინავში: როგორ ავირჩიოთ სავარძელი ჩექინზე თუ წინასწარ, რა განსხვავებაა ფანჯარასა და გასასვლელს შორის და როგორ ეხმარება აგენტი მგზავრს.

PTC (Passenger Type Code) — მგზავრის ტიპის კოდი GDS-ში: ADT, CHD, INF და სხვა. რას ნიშნავს, როგორ მოქმედებს ტარიფსა და ფასდაკლებაზე და როგორ სვამს აგენტი.

Open-jaw მარშრუტი — რა არის ღია მონაკვეთიანი ავიაბილეთი, რით განსხვავდება round-trip-ისგან, როგორ ფასდება GDS-ში surface-სეგმენტით და როდის ურჩევს ავიააგენტი კლიენტს.

YQ და YR ტაქსი ავიაბილეთზე — რა არის საწვავის და მომსახურების დანამატი (carrier-imposed surcharge), რატომ ერიცხება ბილეთს, დაბრუნებადია თუ არა და როგორ უხსნის აგენტი კლიენტს.

PNR-ის გაყოფა (split/divide) — როდის ყოფს ავიააგენტი ერთ ჯავშანს ორად, როგორ ხდება პროცედურა GDS-ში, რა ემართება ბილეთსა და ტარიფს და რას ამოწმებ ბოლოს.

No-show ავიაბილეთზე — რა ხდება, როცა მგზავრი ფრენაზე არ გამოცხადდა, იწვება თუ არა დაბრუნებადი ბილეთი, როგორ ითვლება ჯარიმა და რა უნდა ქნას ავიააგენტმა.

ბილეთის რეიშუ და რევალიდაცია — რა განსხვავებაა ორ ცვლილებას შორის, როდის საკმარისია რევალიდაცია, როგორ ითვლება ფასის სხვაობა (ADC) და ჯარიმა ავიააგენტს.

ვეითლისტი (waitlist) ავიაბილეთზე — რა არის მოლოდინის სია, როგორ სვამს აგენტი მგზავრს რიგში, რას ნიშნავს სტატუსი HL და KL და როდის დასტურდება ადგილი ფრენაზე.

ბილეთის გამოშვების ვადა (TTL) — რამდენ ხანს ინახავს ჯავშანი ფასს ბილეთის გამოშვებამდე, ვინ ადგენს ვადას, რა ხდება მისი გასვლისას და როგორ აკონტროლებს აგენტი.

MCT (minimum connecting time) — რამდენი დროა საჭირო ორ ფრენას შორის კონექშენზე, სად ამოწმებს აგენტი მინიმალურ საკავშირო დროს და რა ხდება, თუ ვერ მოასწრებ.

ღია ბილეთი (open ticket) — რა არის თარიღგახსნილი ავიაბილეთი, შეიძლება თუ არა დღეს თარიღის გარეშე ყიდვა, რით განსხვავდება მოქნილი ტარიფისგან და რას ურჩევს აგენტი კლიენტს.

ინტერლაინი (interline) — ავიაკომპანიებს შორის შეთანხმება, რომელიც ერთ მარშრუტში აერთიანებს სხვადასხვა კომპანიის რეისებს. რა არის, რით განსხვავდება კოდშეარისგან და როგორ ეხმარება აგენტს.

Galileo (Travelport) ბრძანებები დამწყები ავიააგენტისთვის — ფრენების ძებნა, ადგილის გაყიდვა, PNR-ის შექმნა და ბილეთის გამოშვება მარტივ ქართულ ენაზე, ცოცხალი მაგალითებით.

Sabre-ის ძირითადი ბრძანებები ავიააგენტისთვის — ფრენების ძებნა, PNR-ის შექმნა, ბილეთის გამოშვება და ხშირი კომანდები მარტივ ქართულ ენაზე, ცოცხალი მაგალითებით.

ბარგი აეროპორტში დაიკარგა ან დააგვიანა? რა არის PIR აქტი, როდის ეკუთვნის მგზავარს კომპენსაცია მონრეალის კონვენციით და როგორ ეხმარება ავიააგენტი კლიენტს ასეთ დროს.

EMD (Electronic Miscellaneous Document) — რა არის ელექტრონული დამატებითი დოკუმენტი, რით განსხვავდება ავიაბილეთისგან, რა ტიპებია (EMD-A, EMD-S) და როგორ ფორმდება დამატებითი მომსახურება.

ფეარ ბეისის კოდი — როგორ იშიფრება ავიაბილეთის ტარიფის კოდი: ფეარ კლასი, სეზონი, advance purchase და ვალიდობა. პრაქტიკული გზამკვლევი ავიააგენტისთვის.

SSR კოდები (Special Service Request) — როგორ ითხოვს ავიააგენტი სპეციალურ კვებას, ეტლს, ბავშვის თანხლებას თუ ცხოველს PNR-ში. ხშირი 4-ასოიანი კოდები და მნიშვნელობა.

Amadeus ბრძანებები დამწყები ავიააგენტისთვის — ფრენის ძებნა, ადგილის გაყიდვა, სახელის შეტანა და PNR-ის დასრულება. ძირითადი კომანდების მარტივი გზამკვლევი.

NDC (New Distribution Capability) — IATA-ს ახალი სტანდარტი, რომელიც ცვლის ავიაბილეთების დისტრიბუციას. რა არის, რით განსხვავდება GDS-ისგან და რას ნიშნავს აგენტისთვის.

ოვერბუქინგი — რატომ ყიდის ავიაკომპანია ბილეთს მეტს, ვიდრე ადგილია თვითმფრინავში, რა ხდება ჩასხდომაზე უარის დროს და როგორ იცავს მგზავარს ავიააგენტი.

კოდშეარ ფრენა (codeshare) — რა არის, რატომ ყიდის ერთი ავიაკომპანია მეორის რეისს, როგორ იცნობს აგენტი „operated by“ აღნიშვნას PNR-ში და რა უნდა გააფრთხილოს კლიენტი.

ელექტრონული ბილეთი (ETKT) — რა არის e-ticket, რით განსხვავდება PNR ჯავშნისგან, რას ნიშნავს 13-ციფრიანი ბილეთის ნომერი და როგორ ამოწმებს მის სტატუსს ავიააგენტი.

Amadeus, Sabre თუ Travelport — სამი მთავარი GDS სისტემის შედარება ავიააგენტისთვის: რით განსხვავდებიან, რომელია გავრცელებული საქართველოში და რომელი ვისწავლო ჯერ.

ბილეთის ჯავშანი ვიზისთვის — როგორ ამზადებს ავიააგენტი დადასტურებულ ფრენის ჯავშანს საელჩოსთვის, რით განსხვავდება ნაყიდი ბილეთისგან და რა უნდა იცოდე.

შინაური ცხოველის გადაყვანა თვითმფრინავით — სალონში თუ ბარგის განყოფილებაში, რა ღირს PETC და AVIH მომსახურება, რა დოკუმენტებია საჭირო და როგორ ჯავშნის აგენტი.

ონლაინ ჩექინი — როდის იხსნება, როგორ გაივლება ავიაკომპანიის საიტზე, სად ჯარიმდება აეროპორტში რეგისტრაცია და რა უნდა ურჩიოს ავიააგენტმა კლიენტს ფრენის წინ.

ჩარტერული ფრენა — როგორ მუშაობს, რით განსხვავდება რეგულარული რეისისგან, რა უპირატესობა და რისკი ახლავს და რა უნდა იცოდეს ავიააგენტმა ჩარტერის გაყიდვისას.

ფრენა გადადო ან გაუქმდა? რა უფლებები აქვს მგზავარს, როდის ეკუთვნის ფინანსური კომპენსაცია, რას ფარავს EU261 და როგორ ეხმარება ავიააგენტი კლიენტს ასეთ დროს.

მილების დაგროვება ავიაბილეთებზე — როგორ მუშაობს ფრიქვენთ-ფლაიერ პროგრამა, რა არის ბონუს მილი, როგორ ცვლის მგზავარი ქულებს ბილეთში და რას ურჩევს აგენტი კლიენტს.

ავიაკომპანიების სამი დიდი ალიანსი — Star Alliance, SkyTeam და Oneworld: რა არის, რას აძლევს მგზავარს და რა უნდა იცოდეს ავიააგენტმა ბილეთის გაყიდვისას.

ბავშვის ავიაბილეთი იაფია? ჩვილი (INF), ბავშვი (CHD) თუ ზრდასრული — ასაკობრივი კატეგორიები, ფასდაკლება, ბარგი, UM სერვისი და დოკუმენტები ავიააგენტისთვის.

ავიაბილეთის ფასი ერთ დღეში იცვლება — რატომ? ფასწარმოქმნა, ტარიფული კლასები, სეზონურობა და დაჯავშნის დრო — პრაქტიკული გზამკვლევი ავიააგენტისთვის.

რა განსხვავებაა ტრანზიტს, კონექშენსა და სტოპოვერს შორის? მინიმალური საკონექციო დრო (MCT), ბარგი ტრანზიტში და ტრანზიტული ვიზა — პრაქტიკული გზამკვლევი ავიააგენტისთვის.

რა განსხვავებაა ეკონომ, ბიზნეს და პირველ კლასს შორის და რას ნიშნავს ჯავშნის კოდები (RBD) — Y, M, Q? ფრენის კლასების მარტივი გზამკვლევი ავიააგენტისთვის.

რა არის ბარგის ნორმა ავიაბილეთზე? ხელბარგისა და ჩასაბარებელი ბარგის წონა, ზომები, ჭარბი წონის გადასახადი და ავიაკომპანიების წესები — გზამკვლევი ავიააგენტისთვის.

როგორ ხდება ავიაბილეთის დაბრუნება და გადაცვლა? ბილეთის ტიპები, refund-ის წესები, ჯარიმები, void და no-show — პრაქტიკული გზამკვლევი ავიააგენტისთვის.

TBS, CDG, BT420 — რას ნიშნავს ეს კოდები? აეროპორტების, ავიაკომპანიებისა და ფრენების IATA კოდების მარტივი გზამკვლევი დამწყები ავიააგენტისთვის.

PNR (Passenger Name Record) — ჯავშნის ბირთვი. რა ინფორმაციას შეიცავს, როგორ იქმნება GDS-ში და რას ნიშნავს თითოეული ველი — პრაქტიკული მაგალითით.

Wizz Air და Ryanair თუ Lufthansa და Turkish? ლოუ-კოსტისა და ტრადიციული ავიაკომპანიების სხვაობა — ფასი, ბარგი, სანდოობა — და როგორ ირჩევს აგენტი.

არასწორი ტარიფი, დაგვიანებული პასუხი, რეფანდის წესების უგულებელყოფა — 10 ყველაზე ხშირი შეცდომა დამწყები ავიააგენტისა და როგორ ავიცილოთ თავიდან.

Amadeus, Sabre, Travelport — GDS სისტემები, რომლებიც აგენტს ბილეთებზე წვდომას აძლევს. რა განსხვავებაა, რომელია უკეთესი და როგორ ისწავლი.

ფრენის ტიპი, კლასი, რეფანდი, ბარგი, ჩექინი — 7 კრიტერიუმი, რომელთა მიხედვითაც პროფესიონალი აგენტი ბილეთს არჩევს.