სპეციალური კვება თვითმფრინავში მგზავრებისთვის ხშირად ჯანმრთელობის, რწმენის ან ბავშვის ასაკის საკითხია, ამიტომ მისი სწორად ჩაწერა ბილეთის გაყიდვის ნაწილია და არა სურვილი ფრენის ბოლო დღეებში. აგენტს უნდა ახსოვდეს, რომ ბორტზე კვება თავისით არ გამოჩნდება: მოთხოვნა PNR-ში სწორი კოდით უნდა ჩაიწეროს და ავიაკომპანიამ ის უნდა დაადასტუროს.
რა არის სპეციალური კვება და SPML კოდი
სტანდარტული ბორტკვება ყველა მგზავრისთვის ერთნაირია. სპეციალური კვება კი ცალკე მენიუა, რომელსაც ავიაკომპანია მგზავრის წინასწარი მოთხოვნით ამზადებს. მოთხოვნა გადაეცემა SSR (Special Service Request) ელემენტით, რომლის საფუძვლებიც აღწერილია SSR კოდების სტატიაში. კვების შემთხვევაში კოდი ოთხი ასოსგან შედგება და, როგორც წესი, ML-ით მთავრდება (Meal).
ტერმინ SPML-ს ხშირად ზოგადად იყენებენ ნებისმიერი სპეციალური კვებისთვის, მაგრამ კონკრეტული შეკვეთისთვის ზუსტი კოდი სჭირდება. თუ აგენტი მხოლოდ ზოგად ტექსტს ჩაწერს, ავიაკომპანიამ შეიძლება ვერ გაიგოს, რა მენიუ უნდა მოამზადოს.
ყველაზე გავრცელებული კოდები
ქვემოთ მოცემულია ის კოდები, რომლებსაც მოთხოვნების უმეტესობა ეყრდნობა. კონკრეტული ავიაკომპანია ყველა მათგანს არ სთავაზობს, ამიტომ გაყიდვამდე მენიუ უნდა გადაამოწმო.
- VGML — ვეგანური კვება, ცხოველური წარმოშობის პროდუქტების გარეშე
- VLML — ლაქტო-ოვო ვეგეტარიანული, რძისა და კვერცხის ჩათვლით
- AVML — აზიური ვეგეტარიანული, ხშირად სანელებლებიანი
- MOML — მუსლიმური კვება
- KSML — კოშერული კვება
- DBML — დიაბეტური მენიუ
- GFML — უგლუტენო კვება
- CHML — საბავშვო კვება
- BBML — ჩვილის კვება
- LFML — დაბალცხიმიანი კვება
გინდა ეს ცოდნა პრაქტიკაში გადაიტანო და დაიწყო შემოსავალი?
დარეგისტრირდი კურსზეროგორ ჩაიწერება მოთხოვნა PNR-ში
კვების შეკვეთა ჯავშანში ცალკე სტრიქონად ჩაიწერება, თითოეული მგზავრისთვის და თითოეულ სეგმენტზე. ამიტომ, თუ მარშრუტი ორ ფრენას შეიცავს, ორივეზე უნდა გაფორმდეს მოთხოვნა. ჯავშნის სტრუქტურას, სადაც SSR ელემენტი ჩნდება, PNR-ის სტატიაში ნახავ. სიმბოლოები სისტემის მიხედვით განსხვავდება, მაგრამ ლოგიკა ერთია:
- გადაამოწმე, სთავაზობს თუ არა ავიაკომპანია ამ ფრენაზე სასურველ მენიუს
- ჩაწერე შესაბამისი SSR კოდი ყველა სეგმენტზე და მგზავრზე, ვისაც კვება სჭირდება
- დაელოდე ავიაკომპანიის პასუხს; სტატუსი უნდა გახდეს დადასტურებული
- კლიენტს აცნობე, რა დროისთვის უნდა დარჩეს ცვლილების შესაძლებლობა
- ფრენამდე კიდევ ერთხელ გადაამოწმე ჯავშანი, რადგან რეისის შეცვლისას SSR შეიძლება გაქრეს
ბოლო პუნქტი განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია გრაფიკის ცვლილების შემთხვევაში: ახალ სეგმენტზე ძველი მოთხოვნა ავტომატურად ყოველთვის არ გადადის. ასეთი სიტუაცია გარჩეულია ფრენის გრაფიკის ცვლილების სტატიაში.
საბავშვო კვება და სხვა მგზავრები
ბავშვისთვის კვება ხშირად ჩვეულებრივ ბილეთში შედის და ცალკე შეკვეთას მხოლოდ სპეციფიკური საჭიროების დროს ითხოვს. ჩვილთან ერთად მოგზაურობისას კი ზოგი ავიაკომპანია ბავშვისთვის ცალკე მენიუს BBML კოდით აძლევს. წესები ასაკის მიხედვით განსხვავდება, ამიტომ შეამოწმე კონკრეტული ავიაკომპანიის პირობები, განსაკუთრებით ჩვილისა და ბავშვის ბილეთის გაფორმებისას.
მგზავრს, რომელსაც ჯანმრთელობის გამო განსაკუთრებული დახმარება სჭირდება, შეიძლება კვებასთან ერთად სხვა მომსახურებაც დასჭირდეს. ამ შემთხვევაში გაეცანი შეზღუდული მობილობის მგზავრის მომსახურების წესებს. კვების კლასი და ფასიც ტარიფზეა დამოკიდებული: რომელ ტარიფში რა შედის, ჩანს სერვისის კლასების სტატიაში.
აგენტის ხშირი შეცდომები
- კვებას დაწერს შენიშვნაში ან ტელეფონით შეატყობინებს, SSR კოდის გარეშე
- მოთხოვნას ერთ სეგმენტზე დაწერს და უკან დაბრუნების რეისს გამოტოვებს
- კლიენტს დაჰპირდება ისეთ მენიუს, რომელსაც ლოუქოსტ რეისი საერთოდ არ სთავაზობს
- არ ამოწმებს დადასტურების სტატუსს და ფიქრობს, რომ ჩაწერა უკვე საკმარისია
- ალერგიის შემთხვევაში იმედს ამყარებს მხოლოდ კვების კოდზე, თუმცა ბორტზე ალერგენების სრული არარსებობა ვერავინ გარანტირებს
ბოლო პუნქტზე კლიენტს გულახდილად უნდა უთხრა: სპეციალური მენიუ მოთხოვნას ითვალისწინებს, მაგრამ მძიმე ალერგიის შემთხვევაში მგზავრმა ავიაკომპანიას კონკრეტულად უნდა მიმართოს და ექიმის რჩევა გაითვალისწინოს. პასუხისმგებლობა ამ ეტაპზე ორმხრივია, ასეთი საუბრის ჩანაწერი კი ხელს გიწყობს, როცა კლიენტთან მოლაპარაკების ტექნიკას ეუფლები, რასაც გაყიდვის საუბრის სტატია განიხილავს.
დასკვნა
სპეციალური კვების შეკვეთა მცირე ოპერაციაა, მაგრამ სწორედ ასეთი წვრილმანი განსაზღვრავს, დარჩება თუ არა კლიენტი კმაყოფილი. სწორი კოდი, ყველა სეგმენტი, დადასტურების სტატუსი და დროული შემოწმება — ეს ოთხი ნაბიჯი ხშირ პრობლემას გვარიდებს. პრაქტიკული ჯავშნების გაკეთება შეგიძლია ავიაბილეთების ტრენინგზე, ხოლო რეალური რეისების მოსაძებნად და შესადარებლად ისარგებლე ავიაბილეთების ძიების პლატფორმით.
ხშირად დასმული კითხვები
რამდენი ხნით ადრე უნდა შევუკვეთო სპეციალური კვება?
ეს ავიაკომპანიის წესებზეა დამოკიდებული. უმეტესობას მოთხოვნა ფრენამდე მინიმუმ 24 საათით ადრე სჭირდება, ზოგს კი 48 საათით. უსაფრთხო გზა ის არის, რომ შეკვეთა ბილეთის გაფორმებისთანავე ჩაიწეროს.
რას ნიშნავს SPML?
SPML არის სპეციალური კვების (Special Meal) ზოგადი აღნიშვნა SSR კოდებში. კონკრეტული კვების ტიპს ცალკე ოთხასოიანი კოდი ადგენს, მაგალითად VGML ვეგანური კვებისთვის და MOML მუსლიმური.
ყველა ფრენაზე შეიძლება სპეციალური კვების შეკვეთა?
არა. ბევრი ლოუქოსტ ავიაკომპანია კვებას ბილეთის ფასში არ შეიცავს და სპეციალურ მენიუს არ სთავაზობს, ზოგჯერ კი კვება ცალკე ფასიანია. მოკლე რეისებზე ასევე შეიძლება კვება საერთოდ არ იყოს გათვალისწინებული.
რა ხდება, თუ კვება PNR-ში ჩაწერილია, მაგრამ ბორტზე არ მომიტანეს?
ჯერ უნდა შემოწმდეს, დადასტურებულია თუ არა SSR სტატუსი. თუ სტატუსი დადასტურებულია და კვება მაინც არ მოიტანეს, მგზავრმა უნდა მიმართოს ავიაკომპანიას. არადადასტურებული მოთხოვნის შემთხვევაში კი ავიაკომპანიას მისი შესრულების ვალდებულება არ აქვს.