მილების დაგროვება ავიაბილეთებზე ის მექანიზმია, რომლითაც ავიაკომპანია მგზავარს ჯილდოს აძლევს ერთგულებისთვის. ყოველ ფრენაზე მგზავრის ანგარიშზე გროვდება ბონუს მილები, რომლებიც დროთა განმავლობაში ფასდაკლებად ან სრულიად უფასო ბილეთად გადაიქცევა. აგენტისთვის ეს მხოლოდ კლიენტის სასიამოვნო დეტალი არ არის — ეს გასაყიდი არგუმენტია.
რა არის მილების დაგროვება მარტივად
ფრიქვენთ-ფლაიერ პროგრამა (frequent flyer program) ავიაკომპანიის ლოიალობის სისტემაა. მგზავარი უფასოდ ხსნის ანგარიშს, იღებს უნიკალურ ნომერს და ამ ნომერს უთითებს ჯავშანში. შემდეგ ყოველი ფრენა მის ანგარიშზე გარკვეულ მილებს ამატებს. დაგროვილ ნაშთს მგზავარი მოგვიანებით „ხარჯავს“ — ცვლის ბილეთში, კლასის ამაღლებაში ან დამატებით სერვისებში. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს: მილი არ უდრის ფაქტობრივ კილომეტრს, ეს პირობითი ქულაა.
ფრიქვენთ-ფლაიერ ნომერი ჯავშანში ისევე ინახება, როგორც სხვა მონაცემები — სწორედ იმ ჯავშნის ჩანაწერში (PNR), რომელსაც აგენტი ბილეთის შექმნისას ავსებს. თუ ნომერი ჯავშანში არ ჩაიწერა, ფრენა შესრულდება, მაგრამ მილები არ დაირიცხება.
როგორ გროვდება მილები — სამი წყარო
მგზავარს მილების დაგროვების რამდენიმე გზა აქვს, თუმცა ძირითადი სამია:
- ფრენები — დაგროვების მთავარი წყარო. რაოდენობა დამოკიდებულია მანძილზე და ბილეთის კლასზე — იაფი ეკონომ-ტარიფი ნაკლებ მილს იძლევა, ბიზნეს-კლასი კი მნიშვნელოვნად მეტს.
- კობრენდირებული ბარათები — ბანკის ბარათი, რომელიც ყოველ ჩვეულებრივ გადახდაზე მილებს აგროვებს. ასე ანგარიში ფრენების გარეშეც იზრდება.
- პარტნიორი სერვისები — სასტუმროები, მანქანის ქირაობა, ონლაინ-მაღაზიები, რომლებსაც ავიაკომპანიასთან ხელშეკრულება აქვთ.
გინდა ეს ცოდნა პრაქტიკაში გადაიტანო და დაიწყო შემოსავალი?
დარეგისტრირდი კურსზესტატუსები — რატომ ღირს უფრო მეტი ფრენა
პროგრამებში მილების ორი ტიპი არსებობს. პირველი — დასახარჯი მილები, რომლებსაც ბილეთში ცვლი. მეორე — სტატუსის მილები, რომლებიც განსაზღვრავს მგზავრის დონეს: სილვერი, გოლდი, პლატინა. რაც უფრო მაღალია სტატუსი, მით მეტი პრივილეგია ახლავს — დამატებითი ბარგი, პრიორიტეტული ჩექინი, ბიზნეს-დარბაზი აეროპორტში და ფრენის უფრო მაღალ კლასში გადასვლის შანსი. სტატუსი ჩვეულებრივ წელიწადში ერთხელ გადაითვლება, ამიტომ მგზავარი, რომელიც ხშირად დაფრინავს, ცდილობს დონე შეინარჩუნოს.
ალიანსები ამ სისტემას კიდევ უფრო აფართოებს. თუ მგზავარს ერთ ავიაკომპანიაში მაღალი სტატუსი აქვს, იგივე პრივილეგიებით სარგებლობს მთელ ალიანსის ქსელში. სწორედ ამიტომ აგენტი კლიენტს ხშირად ურჩევს, არ გაანაწილოს ფრენები სხვადასხვა ალიანსზე.
როგორ ცვლის მგზავარი მილებს ბილეთში
დაგროვილი ნაშთის გამოყენების ყველაზე გავრცელებული გზა ჯილდოს ბილეთია (award ticket). მგზავარი ავიაკომპანიის საიტზე ირჩევს მიმართულებას, სისტემა აჩვენებს, რამდენი მილი სჭირდება, და თუ ნაშთი საკმარისია, ბილეთს მილებით ანაცვლებს. ხშირად მცირე თანხა მაინც გადასახდელია — გადასახადები და აეროპორტის მოსაკრებლები მილებით არ იფარება.
პრაქტიკაში მნიშვნელოვანია ორი დეტალი. პირველი — ჯილდოს ბილეთებზე ადგილების რაოდენობა შეზღუდულია, ამიტომ პოპულარულ მიმართულებებზე ადრე უნდა დაიჯავშნოს. მეორე — ზოგი პროგრამა მილებს ბილეთის კლასის ამაღლებაზეც (upgrade) ცვლის, რაც ხშირად უფრო მომგებიანია, ვიდრე სრული უფასო ბილეთი.
რას ურჩევს აგენტი კლიენტს
პროფესიონალი აგენტი მილების სისტემას გასაყიდ ხელსაწყოდ იყენებს. რამდენიმე მარტივი რჩევა, რომელიც კლიენტს რეალურ ფასს უმატებს:
- ყოველთვის ჩაწერე ფრიქვენთ-ფლაიერ ნომერი ჯავშანში, თუ კლიენტს უკვე აქვს ანგარიში.
- ურჩიე ერთი ალიანსის ფარგლებში დარჩენა, რომ მილები ერთ ანგარიშზე გროვდებოდეს.
- გააფრთხილე მილების ვადაზე — გამოუყენებელი ნაშთი შეიძლება ჩუმად დაიწვას.
- ბიზნეს-მგზავრებს შესთავაზე სტატუსის შენარჩუნების სტრატეგია წლის დასაწყისშივე.
თუ კლიენტს ჯერ პროგრამის ანგარიში არ აქვს, აგენტს შეუძლია გახსნაში დაეხმაროს და ბილეთიც იქვე გაუფორმოს — მაგალითად, Avia.ge-ს საძიებო პლატფორმაზე მიმართულების შერჩევით და სასურველი ავიაკომპანიის არჩევით. ასე კლიენტი თავიდანვე ხედავს, რომელი ფრენა აგროვებს მილებს მისთვის სასურველ პროგრამაში.
დასკვნა
მილების დაგროვება არ არის მხოლოდ ბონუსი — ეს ლოგიკაა, რომელიც კლიენტის ფრენების შერჩევას წლების მანძილზე მართავს. აგენტი, რომელსაც ეს სისტემა ესმის, კლიენტს უფრო ღირებულ რჩევას აძლევს და ნდობას იმსახურებს.
ჩვენს 12-ლექციან ტრენინგზე სწავლობ, როგორ ჩასვა ფრიქვენთ-ფლაიერ ნომერი ჯავშანში და როგორ ააწყო ბილეთი რეალურ პლატფორმაზე. დასაწყისისთვის იხილე ასევე ავიაკომპანიების ალიანსები და ფრენის კლასები და RBD.