სასტუმროს ვარსკვლავები — რას ნიშნავს კატეგორია სინამდვილეში

„5 ვარსკვლავიანი სასტუმრო“ ზოგან ნიშნავს ნამდვილ ფუფუნებას, ზოგან კი — უბრალოდ დიდ შენობას აუზით. სასტუმროს ვარსკვლავები კლიენტისთვის ერთ-ერთი პირველი ორიენტირია არჩევანის გაკეთებისას, მაგრამ ის, რასაც კატეგორია რეალურად ნიშნავს, ქვეყნიდან ქვეყნამდე მკვეთრად იცვლება. ავიააგენტმა, რომელიც კლიენტს სასტუმროსაც სთავაზობს, უნდა იცოდეს, სად მთავრდება ოფიციალური სტანდარტი და სად იწყება მარკეტინგი.

რატომ არ არსებობს ერთი საერთაშორისო სტანდარტი

განსხვავებით IATA-ს კოდებისა თუ ავიაბილეთის ტარიფის წესებისგან, სასტუმროს ვარსკვლავებს არცერთი გლობალური ორგანიზაცია არ არეგულირებს. თითოეული ქვეყანა (ან საერთოდ არცერთი) თავად წყვეტს, ვინ და როგორი კრიტერიუმებით ანიჭებს კატეგორიას. შედეგად, „ვარსკვლავი“ არის არა საერთაშორისო ერთეული, არამედ ადგილობრივი ტრადიცია, რომელსაც ტურისტი ხშირად არასწორად კითხულობს.

რას ნიშნავს თითოეული კატეგორია პრაქტიკაში

ზოგადი ორიენტირი, თუმცა ზუსტი კრიტერიუმები ქვეყნების მიხედვით მაინც განსხვავდება:

• 1-2 ვარსკვლავი — მინიმალური მომსახურება, მცირე ოთახები, ხშირად საერთო ან შეზღუდული სერვისი
• 3 ვარსკვლავი — სტანდარტული კომფორტი, რეცეფცია 24 საათი, ჩვეულებრივ საუზმით
• 4 ვარსკვლავი — მეტი სივრცე, დამატებითი სერვისები (რესტორანი, ფიტნესი, ხშირად აუზი)
• 5 ვარსკვლავი — სრული სერვისი: კონსიერჟი, სპა, რამდენიმე რესტორანი, უფრო მაღალი პერსონალის თანაფარდობა სტუმართან

პრობლემა ისაა, რომ ეს სია ორიენტირია, არა გარანტია. ორი 4-ვარსკვლავიანი სასტუმრო შეიძლება ერთმანეთისგან რადიკალურად განსხვავდებოდეს — ერთი ახალი და მოვლილია, მეორე კი მოძველებული, თუმცა ფორმალურად იმავე კრიტერიუმს აკმაყოფილებს.

რატომ განსხვავდება ვარსკვლავი ქვეყნის მიხედვით

ევროპის ნაწილ ქვეყნებში (გერმანია, ავსტრია, შვეიცარია და კიდევ რამდენიმე) მოქმედებს საერთო კერძო ინიციატივა Hotelstars Union, რომელიც ცდილობს კრიტერიუმების გათანაბრებას რეგიონში. თურქეთში, ეგვიპტესა და საბერძნეთში კატეგორიას სახელმწიფო ორგანო ანიჭებს ოფიციალური შემოწმების შედეგად. აშშ-ში კი საერთოდ არ არსებობს სახელმწიფო კლასიფიკაცია — იქ საორიენტაციოდ იყენებენ კერძო რეიტინგებს, როგორიცაა AAA Diamond ან Forbes Travel Guide. ბევრგან სასტუმროს ვარსკვლავი უბრალოდ თვითდეკლარირებულია და არავინ ამოწმებს — ამიტომ ერთი და იმავე კატეგორიის ორი სასტუმრო შეიძლება სულ სხვადასხვა დონეზე იყოს.

რას ამოწმებს გამოცდილი ავიააგენტი ვარსკვლავის მიღმა

კლიენტისთვის სასტუმროს შეთავაზებისას გამოცდილი აგენტი ვარსკვლავს არასდროს ენდობა ერთადერთ წყაროდ. მას ემატება:

• ბოლო პერიოდის შეფასებების ტექსტი — არა მხოლოდ საშუალო ქულა, არამედ რას წერენ სტუმრები კონკრეტულად
• ადგილმდებარეობა რუკაზე — რამდენად ახლოსაა ცენტრთან ან საზოგადოებრივ ტრანსპორტთან
• ფოტოების ასაკი — ძველი, „გამშვენებული“ ფოტოები ხშირად რეალობას არ ემთხვევა
• რეალური ამენითების სია — კონდიცირება, საუზმის ტიპი, ვაი-ფაის სისწრაფე

ამ ჩვევის ერთი ნაწილია ისიც, რომ სასტუმროს არჩევანი ისეთივე სერიოზულად ეკიდო, როგორც ავიაბილეთისას. სწორედ ამიტომ ტრენინგზე გავდივართ, თუ როგორ ირჩევენ სწორ ავიაბილეთს — მსგავსი ლოგიკა მუშაობს სასტუმროზეც: ფასს არასდროს კითხულობ იზოლირებულად, ყოველთვის დეტალებთან ერთად.

სასტუმროს გაყიდვა ცალკე შემოსავლის წყაროც არის სააგენტოსთვის. საიდან იწყება ეს ბიზნესი და როგორ ხდება პარტნიორობა სასტუმროებთან, დეტალურად აღწერილია სასტუმროების დაჯავშნის ბიზნესის სტატიაში. ხოლო თუ კლიენტი შორეულ მიმართულებაზე მოგზაურობს, აგენტი ჩვეულებრივ სთავაზობს დამატებით სამოგზაურო დაზღვევასაც — სასტუმროს კატეგორია და დაზღვევა ერთად ქმნის მთლიან სურათს მგზავრობის უსაფრთხოებაზე.

დასკვნა

სასტუმროს ვარსკვლავები კარგი საწყისი ორიენტირია, მაგრამ არა საბოლოო გადაწყვეტილება. კომფორტისა და ფასის რეალურ თანაფარდობას აგენტი ხედავს მხოლოდ მაშინ, როცა ვარსკვლავს ამოწმებს რეალურ შეფასებებთან, ფოტოებთან და ადგილმდებარეობასთან ერთად. საკუთარ პლატფორმაზე სასტუმროების შედარება და ჯავშნა შეგიძლია Avia.ge-ს სასტუმროების პლატფორმაზე.

ჩვენს 12-ლექციან ტრენინგზე სასტუმროების დაჯავშნას სწავლობ იმავე პრაქტიკული მიდგომით, როგორც ავიაბილეთების გაყიდვას — რეალურ ჯავშნებზე მუშაობით, არა მხოლოდ თეორიით.