ავიაკომპანიის კრედიტ-ვაუჩერი ბილეთის გაუქმების შემდეგ ფულის ნაცვლად გაცემული კრედიტია. მგზავრი ხშირად ვაუჩერს რეფანდად აღიქვამს და მხოლოდ მოგვიანებით ხვდება, რომ თანხა ვადაზეა მიბმული და მხოლოდ ერთ ავიაკომპანიაში გამოდგება. აგენტს ეს განსხვავება კლიენტისთვის წინასწარ უნდა აუხსნას.
რა არის კრედიტ-ვაუჩერი მარტივად
როცა ბილეთს აუქმებ, ავიაკომპანია სამიდან ერთ-ერთ გზას გთავაზობს: თანხის დაბრუნებას, ბილეთის გადაცვლას ან კრედიტს. კრედიტის შემთხვევაში ფული ავიაკომპანიასთან რჩება ვირტუალური ბალანსის სახით. ამ ბალანსს აქვს კოდი ან ელექტრონული ბილეთის ნომერი, რომლითაც მომავალში ახალ ფრენას იძენ.
ტექნიკურად ძველი ბილეთი სისტემაში გაუქმებულად ან გამოუყენებლად რჩება, ხოლო მისი ღირებულება ახალ დოკუმენტზე გადადის. ბილეთის გაუქმების ზოგადი წესები გარჩეულია დაბრუნებისა და გადაცვლის სტატიაში.
როდის გაიცემა ვაუჩერი
ყველაზე ხშირად კრედიტი სამ სიტუაციაში ჩნდება:
- არარეფანდირებადი ტარიფი — თუ ტარიფის წესები თანხის დაბრუნებას არ ითვალისწინებს, ზოგი ავიაკომპანია გადასახადის გარეშე ნაშთს კრედიტად გიტოვებს
- ფრენის გაუქმება ან გადადება მგზავრის ინიციატივით — მაგალითად, მგზავრმა მგზავრობა გადადო და ავიაკომპანიამ ვაუჩერი შესთავაზა
- რეისის შეცვლა ან გაუქმება — ავიაკომპანია ხშირად თავად გთავაზობს ვაუჩერს, ზოგჯერ დამატებითი ბონუსით, თუმცა ფულადი რეფანდი უარყოფის უფლებას არ გართმევს
ბოლო შემთხვევაზე ყურადღება გაამახვილე: თუ ავიაკომპანიამ რეისი გააუქმა, ვაუჩერზე დათანხმება სავალდებულო არ არის. მგზავრის უფლებები დეტალურად აღწერილია ფრენის დაგვიანებისა და გაუქმების სტატიაში.
გინდა ეს ცოდნა პრაქტიკაში გადაიტანო და დაიწყო შემოსავალი?
დარეგისტრირდი კურსზევაუჩერის ძირითადი პირობები
ვაუჩერის მიღებამდე აუცილებლად უნდა წაიკითხო შემდეგი პუნქტები. სწორედ აქ იმალება ყველაზე ხშირი უსიამოვნებები:
- ვადა — ჩვეულებრივ ერთი წელი, მაგრამ ზოგ ავიაკომპანიაში ნაკლებიც შეიძლება იყოს. მნიშვნელოვანია, რომ ვადა ხშირად ეხება არა მარტო შეძენას, არამედ თვით ფრენის თარიღსაც
- სახელი — კრედიტი, როგორც წესი, მგზავრის სახელზეა გაცემული და სხვაზე არ გადაიფორმება
- ავიაკომპანია — ვაუჩერი მხოლოდ გამცემ კომპანიაში გამოიყენება (ზოგჯერ ალიანსის ან პარტნიორების შიგნითაც, თუმცა ეს გამონაკლისია)
- ნაშთი — თუ ახალი ბილეთი უფრო იაფია, სხვაობა შეიძლება დაიკარგოს
- ცვლილება — ახალი ბილეთი ხშირად საკუთარ ტარიფის წესებს ექვემდებარება, ვაუჩერის კი ვადა არ გრძელდება
ტარიფის წესებში ამ პუნქტების მოძებნა ცალკე უნარია, რომელიც ტარიფის წესების სტატიაში ნაბიჯ-ნაბიჯ არის ახსნილი.
როგორ გამოიყენო ვაუჩერი ახალი ბილეთისთვის
პროცესი ავიაკომპანიების მიხედვით განსხვავდება, თუმცა სქემა ერთნაირია:
- ჯერ შეამოწმე ბალანსი და ვადა ავიაკომპანიის საიტზე ან კონტაქტ-ცენტრში
- შეარჩიე ფრენა და დააფიქსირე ფასი, რომ ბილეთის ღირებულება ვაუჩერის ბალანსს არ აჭარბებდეს
- გადახდისას ვაუჩერის კოდი ან ძველი ბილეთის ნომერი მიუთითე
- თუ ბალანსი არ ფარავს მთლიან თანხას, დარჩენილი მოსაწყობია ბარათით
- ახალი ბილეთის გამოშვების შემდეგ შეინახე დადასტურება და გადაამოწმე, რომ ბალანსი სწორად ჩამოიწერა
ბევრ ავიაკომპანიაში ვაუჩერის გამოყენება საიტზე ვერ ხერხდება და აგენტთან ან ოფისთან დაკავშირებაა საჭირო. სააგენტოს მეშვეობით ბილეთის გამოშვებისას ხშირად გამოიყენება EMD ან ძველი ბილეთის გადაცვლის მექანიზმი. ამ დოკუმენტის შესახებ იხილე EMD-ის სტატია.
რას უნდა მიექცეს ყურადღება აგენტს
კლიენტი ხშირად ვაუჩერს მიიღებს და მერე ეკითხება, რატომ ვერ იყიდის სხვა ავიაკომპანიის ბილეთს. კარგი აგენტი ამ კითხვას წინასწარ პასუხობს. ქვემოთ ორი ჩვევაა, რომელიც საუბარს უმარტივებს:
- გაუქმებამდე ჯერ შეამოწმე, ბილეთის გამოშვების დღეს ხომ არ გაქვს ჯერ კიდევ void-ის შესაძლებლობა — ის თანხას სრულად აბრუნებს და ვაუჩერის საჭიროებას გამორიცხავს. დეტალები void-ის სტატიაშია
- კლიენტს წერილობით აცნობე ვაუჩერის ვადა და პირობები, რათა მოგვიანებით უსიამოვნება არ წარმოიშვას
- ვაუჩერის ვადის ამოწურვამდე ერთი-ორი თვით ადრე შეახსენე კლიენტს — ეს ერთგულებას ზრდის
პრაქტიკული მაგალითი და გავრცელებული შეცდომები
დავუშვათ, კლიენტმა 400 ლარის ღირებულების არარეფანდირებადი ბილეთი იყიდა, მაგრამ ფრენა ვერ შეძლო. ავიაკომპანიამ გადასახადების გამოკლებით, მაგალითად, 300 ლარის კრედიტი გასცა. თუ კლიენტი შემდეგ 250 ლარის ბილეთს იყიდის, 50 ლარი ზოგ კომპანიაში ახალ ვაუჩერად დარჩება, ზოგში კი დაიკარგება. ამიტომ კრედიტით შეძენამდე ნაშთის წესი უნდა გაარკვიო.
ყველაზე ხშირად შემდეგ შეცდომებს უშვებენ:
- ვაუჩერს რეფანდად თვლიან და ვადას არ ამოწმებენ
- ახალ ბილეთს სხვა სახელზე ყიდულობენ, რის გამოც კრედიტი არ მოქმედებს
- ვაუჩერის კოდს ელფოსტაში კარგავენ და ვერ პოულობენ ბილეთის ნომერს
- ბილეთს ვაუჩერის ვადის ბოლო დღეს ყიდულობენ და სასურველი თარიღი აღარ რჩება
ამიტომ ვაუჩერის დეტალები, ბილეთის ნომერი და ვადა ერთ ადგილას ჩაინიშნე. აგენტისთვის ეს მარტივი ჩვევა კლიენტთან მომავალ პრობლემებს ამცირებს.
ვაუჩერი თუ რეფანდი — რა აირჩიო
თუ არჩევანის უფლება გაქვს, გაითვალისწინე შემდეგი: ვაუჩერი მაშინ ღირს, როცა ამავე ავიაკომპანიით ხშირად დაფრინავ და მალე გეგმავ ახალ მგზავრობას. თუ ახლო მომავალში ფრენა არ გაქვს ან ავიაკომპანია იშვიათად მოგემსახურება, ფულადი რეფანდი უფრო უსაფრთხოა. ზოგჯერ ავიაკომპანია ვაუჩერზე დამატებით ბონუსს გთავაზობს, მაგრამ ისიც ვადიანია, ამიტომ მისი რეალური ღირებულება ფრენის გეგმას უნდა შეადარო.
დასკვნა
კრედიტ-ვაუჩერი ვარგისი ინსტრუმენტია, როცა მისი ვადა და პირობები წინასწარ არის ცნობილი. პრობლემა მაშინ იწყება, როცა ის რეფანდად აღიქმება. აგენტი, რომელიც განსხვავებას ხსნის, კლიენტის ნდობას იმსახურებს. ავიაბილეთებთან მუშაობის ასეთ ნიუანსებს ჩვენს ავიაბილეთების ტრენინგზე რეალურ მაგალითებზე ვაკეთებთ.
თუ ახალი ბილეთის შერჩევა გინდა, ფასები სხვადასხვა ავიაკომპანიაში შეგიძლია შეადარო ავიაბილეთების პლატფორმაზე Avia.ge.
ხშირად დასმული კითხვები
რა არის ავიაკომპანიის კრედიტ-ვაუჩერი?
ეს არის ავიაკომპანიის მიერ გაცემული შიდა კრედიტი, რომელიც ბილეთის ფულის დაბრუნების ნაცვლად გრძელდება ახალი ბილეთის შესაძენად იმავე ავიაკომპანიაში. ჩვეულებრივ მას აქვს კოდი, თანხა და გამოყენების ვადა.
რამდენ ხანს მოქმედებს ვაუჩერი?
ვადა ავიაკომპანიასა და ტარიფზეა დამოკიდებული. ყველაზე გავრცელებული ვარიანტია ერთი წელი ორიგინალური ბილეთის გამოშვების ან გაუქმების თარიღიდან. ზუსტი ვადა ყოველთვის უნდა შეამოწმო ვაუჩერის პირობებში.
შეიძლება თუ არა ვაუჩერის სხვა ადამიანზე გადაფორმება?
უმეტეს შემთხვევაში არა. კრედიტი მიბმულია იმ მგზავრის სახელზე, რომლის ბილეთიც გაუქმდა, და ახალი ბილეთიც იმავე სახელზე უნდა გაიცეს. გამონაკლისი მხოლოდ ზოგიერთი ავიაკომპანიის კორპორატიულ პირობებშია.
რა ხდება, თუ ახალი ბილეთი ვაუჩერზე იაფია?
ბევრი ავიაკომპანია სხვაობას არ აბრუნებს: დარჩენილი თანხა ან იკარგება, ან ახალ ვაუჩერად გადადის. ეს პირობა ბილეთის შეძენამდე უნდა გაარკვიო, რათა თანხა არ დაკარგო.
ვაუჩერი და ფულის დაბრუნება (რეფანდი) ერთი რამ არის?
არა. რეფანდის დროს თანხა გადახდის საშუალებაზე ბრუნდება, ვაუჩერის დროს კი ფული ავიაკომპანიაში რჩება კრედიტის სახით. თუ გაუქმება ავიაკომპანიის ბრალით მოხდა, მგზავრს ხშირად აქვს ფულადი რეფანდის მოთხოვნის უფლება.