ონლაინ ჩექინი დღეს ფრენის ისეთივე ბუნებრივი ნაწილია, როგორც ბილეთის ყიდვა. მგზავრი სახლიდან ირჩევს ადგილს, იღებს ჩასხდომის ბარათს და აეროპორტში რიგის გარეშე გადის პირდაპირ ბარგის ჩაბარებაზე ან უსაფრთხოების კონტროლზე. მაგრამ სწორედ აქ იბადება კითხვები, რომლებსაც კლიენტი ყველაზე ხშირად აგენტს უსვამს: როდის იხსნება რეგისტრაცია, რა კოდი მჭირდება, დამაჯარიმებენ თუ აეროპორტში გავივლი? ამ სტატიაში ყველა ამ კითხვას მწყობრად ვუპასუხებთ.
რა არის ონლაინ ჩექინი და როდის იხსნება
ონლაინ ჩექინი (online check-in) არის ფრენაზე რეგისტრაციის გავლა ავიაკომპანიის საიტზე ან მობილურ აპლიკაციაში — აეროპორტის დახლთან მისვლის გარეშე. პროცესის ბოლოს სისტემა გასცემს ჩასხდომის ბარათს (boarding pass) — დოკუმენტს QR-კოდით, რომლითაც მგზავრი თვითმფრინავში ჯდება.
რეგისტრაციის ფანჯარა ავიაკომპანიების უმეტესობასთან ფრენამდე 24-48 საათით ადრე იხსნება და გაფრენამდე დაახლოებით 1-3 საათით ადრე იხურება. Turkish Airlines-თან ჩექინი 24 საათით ადრე იწყება, Lufthansa-სთან — 30 საათით ადრე, ლოუ-კოსტებთან კი წესები საკუთარია და ხშირად ადგილის შეძენაზეა მიბმული. ამიტომ უნივერსალური პასუხი არ არსებობს — ზუსტი დრო ყოველთვის კონკრეტული ავიაკომპანიის პირობებში მოწმდება.
როგორ გაივლება ონლაინ ჩექინი — ნაბიჯ-ნაბიჯ
პროცესი თითქმის ყველა ავიაკომპანიასთან ერთნაირია:
- გახსენი ავიაკომპანიის საიტი ან აპლიკაცია და იპოვე Check-in სექცია (ზოგან — Manage Booking)
- შეიყვანე ჯავშნის კოდი და გვარი — კოდი 6-სიმბოლოიანი კომბინაციაა დადასტურების წერილიდან; დეტალურად ის PNR-ის გზამკვლევში გვაქვს განხილული
- შეავსე პასპორტის მონაცემები — საერთაშორისო ფრენებზე სისტემა ხშირად ითხოვს ნომერს, ვადას და მოქალაქეობას (ე.წ. APIS მონაცემები)
- აირჩიე ადგილი — სტანდარტული ადგილი ხშირად უფასოა, ფანჯარასთან, გასასვლელ რიგში ან წინა რიგებში — ფასიანი
- ჩამოტვირთე ჩასხდომის ბარათი — PDF-ად, აპლიკაციაში ან ელფოსტაზე
მთელ პროცესს 5-10 წუთი სჭირდება. მთავარი წესი: სახელი და გვარი ზუსტად ისე უნდა ემთხვეოდეს პასპორტს, როგორც ბილეთშია — შეუსაბამობა ჩასხდომაზე უარის მიზეზი ხდება.
გინდა ეს ცოდნა პრაქტიკაში გადაიტანო და დაიწყო შემოსავალი?
დარეგისტრირდი კურსზელოუ-კოსტების წესები — სად ჯარიმდება აეროპორტში რეგისტრაცია
ტრადიციულ ავიაკომპანიებთან (Turkish Airlines, Lufthansa, Qatar Airways) ონლაინ ჩექინი კომფორტის საკითხია: თუ ვერ გაიარე, აეროპორტის დახლთან უფასოდ დაგარეგისტრირებენ. ლოუ-კოსტებთან კი ეს ფულის საკითხია — და სერიოზული ფულის.
Ryanair-თან აეროპორტში ჩექინი ცალკე მომსახურებად ითვლება და 55 ევრომდე ღირს — ხშირად თავად ბილეთზე მეტი. Wizz Air-თან აეროპორტის რეგისტრაცია ასევე ფასიანია, თუ წინასწარ არ არის შეძენილი. სწორედ ამიტომ, ლოუ-კოსტის ბილეთის გაყიდვისას პროფესიონალი აგენტი კლიენტს ყოველთვის აფრთხილებს ონლაინ რეგისტრაციის აუცილებლობაზე. ამ ორი მოდელის სხვაობა სიღრმისეულად ლოუ-კოსტისა და ტრადიციული ავიაკომპანიების შედარებაში გვაქვს აღწერილი.
ჩასხდომის ბარათი — მობილური თუ ამობეჭდილი
თანამედროვე აეროპორტების უმრავლესობა მობილურ ჩასხდომის ბარათს QR-კოდით იღებს და ბეჭდვა საჭირო აღარ არის. თუმცა გამონაკლისები არსებობს: ზოგიერთი აეროპორტი (განსაკუთრებით ჩრდილოეთ აფრიკისა და ცენტრალური აზიის მიმართულებებზე) მობილურ ბარათს არ ცნობს და ქაღალდის ვერსიას ითხოვს. სანდო პრაქტიკაა ბარათის სქრინშოტად შენახვა — ინტერნეტი აეროპორტში შეიძლება არ იჭერდეს — და საეჭვო მიმართულებაზე ამობეჭდილი ასლის თან ქონაც.
არ უნდა აგვერიოს ერთმანეთში ორი პროცესი: ონლაინ ჩექინი მგზავრის რეგისტრაციაა, ბარგის ჩაბარება კი ცალკე ეტაპია, რომელიც აეროპორტში Bag Drop დახლთან ხდება. რა წონა და ზომა შედის ბილეთში — ბარგის ნორმების გზამკვლევში ვრცლადაა ახსნილი.
რა უნდა იცოდეს ავიააგენტმა
კლიენტისთვის ჩექინი ფრენის ბოლო, ყველაზე ნერვიული ეტაპია — და სწორედ აქ ჩანს კარგი აგენტი. პრაქტიკაში გამართული სამუშაო პროცესი ასე გამოიყურება:
- ბილეთის გაგზავნისას კლიენტს თან მისწერე, როდის იხსნება ჩექინი მის ავიაკომპანიასთან
- ლოუ-კოსტზე აუცილებლად გააფრთხილე აეროპორტის ჯარიმაზე — ეს ერთი წინადადება კლიენტს 55 ევრომდე უზოგავს
- ფრენამდე ერთი დღით ადრე შეახსენე რეგისტრაცია ან, სერვისის ფარგლებში, თავად გაუარე — ბევრი სააგენტო ამას დამატებით მომსახურებად სთავაზობს
- გადაამოწმე, რომ ბარათზე სახელი პასპორტს ემთხვევა — შეცდომის გასწორება ფრენის დღეს გაცილებით ძვირი და სტრესულია
ეს დეტალები ერთად ქმნის იმ სერვისს, რის გამოც კლიენტი მეორედ და მესამედ ბრუნდება. სწორედ ასეთ პრაქტიკულ სამუშაო პროცესს ვასწავლით ჩვენს ავიაბილეთების 12-ლექციან ტრენინგზე — ჯავშნიდან ჩასხდომის ბარათამდე, რეალურ მაგალითებზე.
დასკვნა
ონლაინ ჩექინი მარტივი პროცესია, თუ სამი რამ გახსოვს: გაიარე ფანჯრის გახსნისთანავე, გადაამოწმე სახელი პასპორტთან და ლოუ-კოსტზე არასდროს გადადო აეროპორტამდე. აგენტისთვის კი ეს კიდევ ერთი შესაძლებლობაა, კლიენტს რეალური სარგებელი მოუტანოს და ნდობა გაიმყაროს.
ბილეთის დაჯავშნა და მართვა ერთ სივრცეში რომ სცადო, იხილე ავიაბილეთების პლატფორმა Avia.ge — სწორედ ამ სისტემაზე მუშაობენ ჩვენი კურსდამთავრებულები ყოველდღიურად.