აეროპორტის ლაუნჯი — როგორ მოხვდები ბიზნეს დარბაზში

აეროპორტის ლაუნჯი — ეს არის დახურული, კომფორტული სივრცე ტერმინალის შიდა ზონაში, სადაც მგზავარი ფრენის მოლოდინში ხმაურისგან მოშორებით ისვენებს. სწორედ ლაუნჯზე წვდომა ხდება ხოლმე ერთ-ერთი კითხვა, რომელსაც კლიენტი ავიააგენტს უსვამს ბილეთის ყიდვისას. ამ სტატიაში განვიხილავთ, ვის აქვს ბიზნეს დარბაზში შესვლის უფლება და როგორ ეხმარება აგენტი მგზავარს სწორი გადაწყვეტილების მიღებაში.

რა არის აეროპორტის ლაუნჯი

ჩვეულებრივ ტერმინალში მგზავარი გამშვები კარიბჭის მახლობლად, ხმაურიან დარბაზში ელოდება ჩასხდომას. ლაუნჯი კი ცალკე, უფრო წყნარი გარემოა: რბილი სავარძლები, უფასო საკვები და სასმელი, Wi-Fi, დამტენი, ზოგან შხაპი და სამუშაო მაგიდებიც. მისი მთავარი დანიშნულებაა, რომ ლოდინის დრო კომფორტულად და ნაკლებ დამღლელად ჩაიაროს, განსაკუთრებით მაშინ, როცა ფრენამდე რამდენიმე საათია დარჩენილი ან მგზავარი გრძელ საკავშირო ფრენას ელოდება.

ლაუნჯებს სამი ტიპის ოპერატორი მართავს: თავად ავიაკომპანია (მაგალითად, Turkish Airlines-ის დარბაზი), დამოუკიდებელი ოპერატორი, რომელიც სხვადასხვა კომპანიის მგზავრს ემსახურება, და დამოუკიდებელი ქსელი, რომელიც წევრობის ბარათებით მუშაობს. აგენტისთვის მთავარია იცოდეს, რომელი კარი რომელ მგზავარს ეღება.

ვის აქვს ლაუნჯში წვდომა — ოთხი გზა

ბიზნეს დარბაზში მოხვედრის რამდენიმე ცალკე გზა არსებობს და ისინი ერთმანეთს არ გამორიცხავს:

1. ბიზნეს ან პირველი კლასის ბილეთი — უმაღლესი კლასის მგზავარს ლაუნჯზე წვდომა თითქმის ყოველთვის ბილეთშივე აქვს ჩართული. სწორედ ამიტომ ღირს იმის ცოდნა, თუ რას მოიცავს თითო კლასი.
2. ლოიალობის სტატუსი — ავიაკომპანიის ან ალიანსის მაღალი დონის წევრს (მაგალითად, Star Alliance Gold) ლაუნჯზე წვდომა ეკონომ ბილეთითაც ხშირად ეძლევა.
3. წევრობის პროგრამა ან ბარათი — Priority Pass-ის ტიპის ქსელი ან პრემიუმ საბანკო ბარათი მგზავარს ლაუნჯების დიდ ქსელში უშვებს, ბილეთის კლასის მიუხედავად.
4. ცალკე ნაყიდი შესვლა — ბევრ ლაუნჯში ბილეთი ადგილზევე ან წინასწარ, ცალკე ფასად იყიდება, ისე რომ არც სტატუსი და არც სპეციალური ბარათი არ არის საჭირო.

Priority Pass და ბარათების პროგრამები

Priority Pass ყველაზე ცნობილი დამოუკიდებელი ქსელია, რომელიც მსოფლიოს ასობით აეროპორტში ლაუნჯებზე ერთ წევრობას აერთიანებს. მისი ბარათი მგზავარს საშუალებას აძლევს, კონკრეტული ავიაკომპანიის კუთვნილება არ ჰქონდეს და მაინც ისარგებლოს დარბაზით. წევრობა ხშირად პრემიუმ საბანკო ბარათს მოჰყვება უფასოდ ან შემცირებულ ფასად, ამიტომ კლიენტმა ჯერ საკუთარი ბარათის პირობები უნდა შეამოწმოს — შესაძლოა, უფლება უკვე ჰქონდეს და არ იცოდეს.

მნიშვნელოვანია გარკვევა, თუ რას მოიცავს კონკრეტული წევრობა: ზოგი პროგრამა მხოლოდ თავად მფლობელს უშვებს უფასოდ, თანმხლებ სტუმარს კი ცალკე ფასად; ზოგი კი ლიმიტირებული რაოდენობის ვიზიტს იძლევა წელიწადში. ეს დეტალები წინასწარ უნდა გაირკვეს, რომ მგზავარი აეროპორტში მოულოდნელი უარის წინაშე არ დადგეს.

რას სთავაზობს ლაუნჯი მგზავარს

ლაუნჯების შემოთავაზება ერთმანეთისგან განსხვავდება, თუმცა ძირითადი სერვისების ნაკრები მსგავსია: ცხელი და ცივი კერძები, სასმელი, ჩაი და ყავა, Wi-Fi, დამტენი წერტილები, გაზეთ-ჟურნალები და მშვიდი გარემო სამუშაოდ. მსხვილ აეროპორტებში დამატებით შეიძლება იყოს შხაპი, ძილის ოთახი, ბავშვის ზონა და პირდაპირი გასასვლელი ჩასხდომაზე. სწორედ ეს კომფორტი აქცევს ლაუნჯს ღირებულს გრძელი დაყოვნების ან ღამის ფრენის დროს.

ღირს იმის ხაზგასმა, რომ ლაუნჯზე წვდომა არ ცვლის ფრენის განრიგს და არ ათავისუფლებს მგზავარს რეგისტრაციისა და ჩასხდომის წესებისგან. მგზავარმა ლაუნჯშივე უნდა მიადევნოს თვალი თავისი ფრენის სტატუსს, რომ კარიბჭესთან დროულად მივიდეს — ლაუნჯში დაყოვნება გამოტოვებული ჩასხდომის საბაბი ვერ იქნება.

რას ურჩევს კლიენტს ავიააგენტი

გამოცდილი აგენტი ლაუნჯს ცალკე მომსახურებად კი არ ყიდის, არამედ კლიენტს სწორ ინფორმაციას აწვდის. თუ მგზავარი ბიზნეს კლასით ფრინავს, აგენტი ეუბნება, რომ ლაუნჯზე წვდომა ბილეთშივე აქვს ჩართული. თუ ეკონომ კლასია, მაგრამ დაყოვნება ხანგრძლივია, აგენტს შეუძლია აღნიშნოს, რომ ცალკე შესვლის ან საბანკო ბარათის ვარიანტი არსებობს. ასეთი რჩევა ნდობას აძლიერებს და ხშირად სწორედ ის ხდის აგენტს განმეორებადი კლიენტისთვის სასურველ არჩევანს.

ლაუნჯზე საუბარი ბუნებრივად უკავშირდება ფრენის კლასისა და დაწინაურების თემას. თუ კლიენტი კომფორტს აფასებს, აგენტს შეუძლია აუხსნას ფრენის კლასები და ჯავშნის კოდები ან განიხილონ ბიზნეს კლასში დაწინაურების ვარიანტები. ფრენის წინ კი კარგია, კლიენტს ონლაინ ჩექინი გავლილი ჰქონდეს, რომ აეროპორტში მეტი დრო დარჩეს დასვენებისთვის.

დასკვნა

აეროპორტის ლაუნჯი მცირე, მაგრამ ხელშესახები დეტალია, რომელიც მგზავრობის შთაბეჭდილებას აუმჯობესებს. აგენტისთვის მთავარია იცოდეს ოთხივე გზა, რომლითაც კლიენტი ბიზნეს დარბაზში ხვდება, და ეს ცოდნა ბუნებრივად ჩააქსოვოს ბილეთის შერჩევის საუბარში.

ასეთ პრაქტიკულ დეტალებს, GDS-ის მუშაობასა და კლიენტთან სწორ კომუნიკაციას სისტემურად ისწავლი ჩვენს ავიაბილეთების ტრენინგზე, სადაც თეორიას რეალურ ჯავშნებზე პრაქტიკა ავსებს.