კლიენტი ტელეფონით გეუბნება, რომ დედამისს ოპერაციის შემდეგ ექიმმა სახლში დაბრუნება ურჩია, ფრენა კი ორ კვირაში აქვს. ბილეთის გაყიდვა ამ დროს საკმარისი არაა: ბევრ ავიაკომპანიაში ასეთი მგზავრისთვის MEDIF ფორმაა საჭირო. ფორმის გარეშე მგზავრი შეიძლება აეროპორტში ჩასხდომაზე უარს მიიღოს, აგენტს კი კლიენტთან უსიამოვნო საუბარი და ბილეთის თანხასთან დაკავშირებული დავა მოუწევს.
ამ სტატიაში განვიხილავთ, რა არის MEDIF, როდის მოითხოვება, როგორ მიდის პროცესი ავიაკომპანიასთან და რა უნდა გააკეთოს აგენტმა ჯავშნის ყოველ ეტაპზე.
რა არის MEDIF ფორმა და ვის სჭირდება
MEDIF (Medical Information Form) ავიაკომპანიის სამედიცინო განყოფილებისთვის განკუთვნილი დოკუმენტია. მასში მგზავრის დიაგნოზი, მკურნალობა, მოძრაობის უნარი და ფრენისას საჭირო დახმარებაა მითითებული. სამედიცინო განყოფილება ამ ინფორმაციით წყვეტს, შეუძლია თუ არა მგზავრს რეგულარული რეისით ფრენა.
ფორმა ყველაზე ხშირად შემდეგ სიტუაციებში მოითხოვება:
- ახლახან გადატანილი ოპერაცია ან მძიმე დაავადება
- გულის, ფილტვის ან სისხლძარღვთა არასტაბილური დაავადება
- ფრენისას ჟანგბადის, ნოშპას ან სხვა სამედიცინო აპარატურის გამოყენება
- გადამდები დაავადება, რომელიც სხვა მგზავრებისთვის რისკს ქმნის
- ორსულობის გვიანი ვადა ან გართულებული ორსულობა
- ფსიქიკური მდგომარეობა, რომელიც ფრენისას მეთვალყურეობას საჭიროებს
ყოველი ავიაკომპანია საკუთარ წესებს აწესებს, ამიტომ ერთი ავიაკომპანიის მოთხოვნა მეორეზე ავტომატურად არ გადაიტანო. წესებს ყოველთვის კონკრეტული გადამზიდავის სამედიცინო განყოფილებიდან ამოწმებ.
როგორ მიდის MEDIF-ის პროცესი ეტაპობრივად
პროცესი რამდენიმე თანმიმდევრული ნაბიჯისგან შედგება, თითოეული კი დროს საჭიროებს.
- მდგომარეობის დაზუსტება. კლიენტს ეკითხები, რა დიაგნოზი აქვს მგზავრს და გავლენას ახდენს თუ არა ის ფრენაზე. ეს ინფორმაცია კონფიდენციალურია, ამიტომ მას მხოლოდ საჭირო მოცულობით ინახავ.
- ავიაკომპანიის წესების შემოწმება. სამედიცინო განყოფილება ან ავიაკომპანიის სპეციალური მომსახურების ცენტრი გეტყვის, საჭიროა თუ არა ფორმა კონკრეტული მდგომარეობისთვის.
- ფორმის შევსება ექიმთან. სამედიცინო ნაწილს მკურნალი ექიმი ავსებს და ხელს აწერს. აგენტი ჯავშნის დეტალებს ამოწმებს, რომ რეისი, თარიღი და სახელი ფორმასა და ბილეთში ერთმანეთს ემთხვეოდეს.
- გაგზავნა ავიაკომპანიაში. დასრულებული ფორმა ავიაკომპანიის მითითებულ არხზე იგზავნება და ჯავშანში შესაბამისი შენიშვნა აისახება.
- პასუხის მიღება. სამედიცინო განყოფილება ფრენას ადასტურებს, პირობებს აწესებს ან უარს ამბობს. მხოლოდ ამის შემდეგ ფორმდება ბილეთის საბოლოო სტატუსი.
გინდა ეს ცოდნა პრაქტიკაში გადაიტანო და დაიწყო შემოსავალი?
დარეგისტრირდი კურსზეროგორ აისახება სამედიცინო დადასტურება ჯავშანში
სამედიცინო ინფორმაცია ჯავშანში სპეციალური SSR კოდებით გადადის. ყველაზე ხშირად MEDA კოდს ხვდები, რომელიც მიუთითებს, რომ მგზავრს სამედიცინო ნებართვა ესაჭიროება. ამასთან, ავიაკომპანიას დადასტურებული ინფორმაცია ფრენამდე უკვე უნდა ჰქონდეს. SSR კოდების ლოგიკა დეტალურად განვიხილეთ სტატიაში SSR კოდები.
თუ საჭიროა დამატებითი ინფორმაციის გადაცემა, რომელიც სტანდარტულ კოდში ვერ ეტევა, ის თავისუფალი ტექსტით OSI ველში იწერება. ამის შესახებ იხილე OSI ელემენტის სტატია.
ორი რამ აუცილებლად გახსოვდეს: კოდის დამატება თავისთავად ნებართვას არ ნიშნავს და ავიაკომპანიის დადასტურების გარეშე ჯავშანი არასრულია. პასუხს ყოველთვის PNR-ში ამოწმებ. თუ ჯავშნის სტრუქტურა კარგად არ გახსოვს, წაიკითხე რა არის PNR.
MEDIF და სხვა სპეციალური მომსახურებები
სამედიცინო ნებართვა ხშირად სხვა დახმარებასთან ერთად ჩნდება. ინვალიდის ეტლით მგზავრებისთვის დამატებითი კოდები გამოიყენება და თითოეული დახმარების დონე ცალკე მოწმდება. ამ თემას ეძღვნება სტატია WCHR და შეზღუდული მოძრაობის მგზავრი.
ორსული ქალის ან ბავშვის შემთხვევაში წესები განსხვავდება, ამიტომ მათი პირობები ცალკე უნდა შემოწმდეს. ბავშვებზე იხილე ბავშვის ავიაბილეთის წესები.
ტიპური შეცდომები და როგორ ავიცილოთ
- ფორმის დაგვიანება. ბილეთის გაყიდვის შემდეგ ბევრი აგენტი სამედიცინო საკითხს ბოლო დღეებამდე ტოვებს. ფორმა ჯავშნის დაწყებისთანავე უნდა დაიწყო.
- არასრული ინფორმაცია. დიაგნოზის გარეშე ან ექიმის ხელმოწერის გარეშე ფორმა უკან ბრუნდება.
- გარანტიის დაპირება. კლიენტს არ ეუბნები, რომ ნებართვა გარანტირებულია, რადგან გადაწყვეტილება ავიაკომპანიას ეკუთვნის.
- ტარიფის წესის იგნორირება. თუ ნებართვა უარყოფითია, ბილეთის დაბრუნება ტარიფის პირობებზეა დამოკიდებული. რისკებს აგენტმა წინასწარ უნდა გააცნოს კლიენტს, ამ საკითხზე უფრო ვრცლად: ავიაბილეთის დაბრუნება და გადაცვლა.
დასკვნა
MEDIF ფორმა რთულად ჟღერს, მაგრამ პრაქტიკაში ერთი შესწავლილი პროცესია: ავიაკომპანიის წესების შემოწმება, ექიმთან ფორმის შევსება, დროული გაგზავნა და პასუხის ასახვა ჯავშანში. აგენტი, რომელიც ამ პროცესს თავიდანვე იცნობს, კლიენტს სტრესისგან იცავს და საკუთარ რეპუტაციას ინახავს.
სპეციალური მომსახურებების რეალურ ჯავშნებზე სამუშაოდ გაიარე ავიაბილეთების გაყიდვის ტრენინგი, სადაც SSR და OSI ელემენტებს პრაქტიკულად ივარჯიშებ.
ხშირად დასმული კითხვები
რა არის MEDIF?
MEDIF (Medical Information Form) არის ფორმა, რომელშიც მგზავრის ექიმი აღწერს დიაგნოზს, მდგომარეობას და ფრენისას საჭირო დახმარებას. ავიაკომპანიის სამედიცინო განყოფილება მის საფუძველზე წყვეტს, შეუძლია თუ არა მგზავრს უსაფრთხოდ იფრინოს და რა პირობებია საჭირო.
ყველა ავადმყოფ მგზავრს სჭირდება MEDIF?
არა. მცირე და სტაბილური მდგომარეობისას ფორმა, როგორც წესი, საჭირო არაა. ის მოითხოვება ცოტა ხნის წინ გადატანილი ოპერაციის, არასტაბილური ქრონიკული დაავადების, ჟანგბადის საჭიროების ან სხვა მნიშვნელოვანი სამედიცინო მდგომარეობის დროს. კონკრეტული წესი ავიაკომპანიის მიხედვით განსხვავდება.
რამდენი ხნით ადრე უნდა მოეწოდოს MEDIF ავიაკომპანიას?
ბევრი ავიაკომპანია ითხოვს, რომ ფორმა ფრენამდე რამდენიმე დღით ადრე, ხშირად 48-72 საათით ადრე, გადაეცეს. რთულ შემთხვევაში განხილვას უფრო მეტი დრო სჭირდება, ამიტომ აგენტმა მგზავრს დრო წინასწარ უნდა გაუფრთხილოს.
ვის ავსებს MEDIF-ს: აგენტი თუ ექიმი?
სამედიცინო ნაწილს მკურნალი ექიმი ავსებს და ხელს აწერს. აგენტი მგზავრის მონაცემებს, ფრენის დეტალებს და ბილეთის ინფორმაციას ამოწმებს, ფორმას ავიაკომპანიას უგზავნის და პასუხს ჯავშანში ასახავს.
შეიძლება თუ არა ავიაკომპანიამ მგზავრს ფრენაზე უარი უთხრას?
დიახ. თუ სამედიცინო განყოფილება მდგომარეობას ფრენისთვის სახიფათოდ ჩათვლის ან საჭირო პირობებს ვერ უზრუნველყოფს, დადასტურებას არ გასცემს. ამიტომ ბილეთის თანხის დაბრუნების წესები ჯერ ტარიფში უნდა გადაამოწმო.