როცა ერთ რეისზე ერთად ბევრი ადამიანი მიფრინავს — სკოლის ექსკურსია, კორპორატიული ჯგუფი, სპორტული გუნდი თუ ქორწილის სტუმრები — ჩვეულებრივი, თითო-თითო ჯავშანი აღარ გამოდგება. აქ იწყება ჯგუფური ჯავშანი, ანუ group booking — ცალკე პროცესი ცალკე წესებით, ფასით და ვადებით. ავიააგენტისთვის ეს ერთ-ერთი ყველაზე მომგებიანი, მაგრამ ამავე დროს ყველაზე დისციპლინის მომთხოვნი მიმართულებაა.
რა არის ჯგუფური ჯავშანი
ჯგუფური ჯავშანი არის ერთ მარშრუტსა და ერთ რეისზე ერთად მფრინავი მგზავრების ჯგუფის დაჯავშნა ერთ საერთო ფაილში. ავიაკომპანიების უმეტესობაში ჯგუფად ითვლება 10 ან მეტი მგზავრი — ზოგან ზღვარი 9-ია. როგორც კი მგზავრთა რაოდენობა ამ ციფრს აჭარბებს, ჯავშანი აღარ მუშავდება ჩვეულებრივ სისტემაში — ის გადადის ავიაკომპანიის ჯგუფურ განყოფილებაში (group desk), რომელიც ცალკე ფასსა და პირობებს გასცემს.
ამიტომ ჯგუფურ ბილეთს ვერ იყიდი ისე, როგორც ერთ ადგილს — საიტზე ღილაკის დაჭერით. აგენტი წერილობით ან სისტემაში გზავნის მოთხოვნას, სადაც მითითებულია მარშრუტი, თარიღები, მგზავრთა რაოდენობა და სასურველი კლასი. ავიაკომპანია პასუხად აგზავნის ჯგუფურ ფასს და ვადებს, რომელთა დაცვაც სავალდებულოა.
რით განსხვავდება ჯგუფური ჯავშანი ინდივიდუალურისგან
მთავარი განსხვავება სამ რამეშია: ფასი, სახელები და ვადები. ინდივიდუალურ ჯავშანში ფასი ყოველდღე იცვლება და ბილეთი მაშინვე უნდა გამოიშვას, თორემ ჯავშანი ქრება. ჯგუფურ ჯავშანში კი პირიქით — დადასტურებული ფასი ჩვეულებრივ ფიქსირდება და დაცულია ბაზრის რყევებისგან. ეს დიდი უპირატესობაა, როცა ჯგუფი თვეებით ადრე იგეგმება. იმის შესახებ, თუ რატომ მერყეობს ავიაბილეთის ფასი ინდივიდუალურ ჯავშანში, ცალკე გვაქვს დაწერილი.
მეორე განსხვავება — სახელები. ინდივიდუალურ ჯავშანში მგზავრის სრული მონაცემები მაშინვე გჭირდება. ჯგუფურში კი ადგილები იჭერება სახელების გარეშე და კონკრეტული მგზავრების სია (name list) მოგვიანებით, ცალკე ვადამდე ემატება. ეს ლოგიკურია — ხშირად ჯგუფი ჯერ ადგილებს იკავებს და მხოლოდ შემდეგ აგროვებს ვინ წავა ბოლოს. მესამე განსხვავება დეპოზიტია: ჯგუფს იშვიათად იხდიან ერთ ჯერზე სრულად — ჯერ მცირე დეპოზიტი იჭერს ადგილებს, დანარჩენი კი გადახდის ვადამდე ირიცხება.
გინდა ეს ცოდნა პრაქტიკაში გადაიტანო და დაიწყო შემოსავალი?
დარეგისტრირდი კურსზეჯგუფური ჯავშნის ეტაპები აგენტისთვის
პრაქტიკაში ჯგუფი თანმიმდევრულ ნაბიჯებად იშლება. ამ ნაბიჯების ცოდნა ისეთივე ბაზისური უნარია, როგორც ფრენის კლასებისა და ჯავშნის კოდების გარჩევა:
- მოთხოვნა (request) — აგენტი ჯგუფურ განყოფილებას უგზავნის მარშრუტს, თარიღს, მგზავრთა რაოდენობასა და კლასს
- შეთავაზება (offer) — ავიაკომპანია აბრუნებს ჯგუფურ ფასს, დეპოზიტის ოდენობასა და ყველა ვადას
- ადგილების დაჭერა და დეპოზიტი — დათანხმების შემთხვევაში ადგილები იჯავშნება და ირიცხება დეპოზიტი
- სახელების სია (name list) — ვადამდე ემატება მგზავრების ზუსტი მონაცემები პასპორტის მიხედვით
- გადახდა და ბილეთის გამოშვება (ticketing) — სრული თანხის გადახდისა და ბილეთების გამოშვების ვადა, რომელსაც გადაცილება ჯავშნის გაუქმებას ნიშნავს
თითოეულ ეტაპს თავისი ვადა აქვს და სწორედ ეს ვადებია ჯგუფური ჯავშნის ყველაზე საშიში ნაწილი — ერთი გამოტოვებული ვადა მთელ ჯგუფს რისკის ქვეშ აყენებს.
ფასი, წესები და შეზღუდვები
ჯგუფური ფასი ხშირად უფრო ხელსაყრელია, ვიდრე იმავე დღეს ცალკეული ბილეთების ჯამი, განსაკუთრებით სეზონზე. სამაგიეროდ, ჯგუფურ ტარიფს ხშირად ახლავს შეზღუდვები: მილების დაგროვება შეიძლება არ მუშაობდეს, ადგილების წინასწარი არჩევა შეზღუდული იყოს, ცვლილებები კი ჯარიმით იწებებოდეს. ამიტომ ჯგუფურ ჯავშანში ისეთივე ყურადღებით უნდა იკითხო წესები, როგორც ბილეთის დაბრუნებისა და გადაცვლის პირობებში.
ცალკე ყურადღება ეთმობა გაუქმების ტოლერანტობას. ბევრი ავიაკომპანია ჯგუფს აძლევს უფლებას, ადგილების მცირე პროცენტი უფასოდ გააუქმოს სახელების სიის ვადამდე — მაგალითად, თუ ჯგუფი 40 კაცის ნაცვლად 36 აღმოჩნდა. ამ ზღვარს ზემოთ ან ვადის შემდეგ უკვე ჯარიმა ან დაკარგული დეპოზიტი იწყება. ამიტომ აგენტი დასაწყისიდანვე ცდილობს რეალისტურად შეაფასოს, რამდენი მგზავარი წავა საბოლოოდ, რომ ზედმეტი ადგილი არ დაიჭიროს.
რას აკონტროლებს გამოცდილი აგენტი
ჯგუფურ ჯავშანში წარმატება დეტალების კონტროლზე დგას. გამოცდილი აგენტი კალენდარში ნიშნავს სამ კრიტიკულ თარიღს: დეპოზიტის, სახელების სიისა და ბილეთის გამოშვების ვადებს. ის ჯგუფის ლიდერთან წინასწარ თანხმდება, ვინ აგროვებს პასპორტის მონაცემებსა და თანხას, რომ ბოლო დღეს ხალხის დევნა არ მოუწიოს. ასევე ამოწმებს, რომ სახელები ზუსტად ისე ჩაიწეროს, როგორც პასპორტშია — ჯგუფში ერთი შეცდომა ბევრ ადამიანს აჭიანურებს.
სწორად მართული ჯგუფი აგენტისთვის სტაბილური და განმეორებადი შემოსავალია — ერთხელ მოგებული კორპორატიული ან ტურისტული ჯგუფი ხშირად ყოველწლიურად ბრუნდება. სწორედ ამიტომ ჯგუფურ ჯავშანს ცალკე უნარად ვასწავლით ავიაბილეთების ტრენინგზე — ცოცხალ მაგალითებზე, რეალური ვადებითა და გადახდის ლოგიკით.
დასკვნა
ჯგუფური ჯავშანი ერთი შეხედვით უბრალოდ ბევრი ბილეთია, სინამდვილეში კი ცალკე პროფესიული პროცესია — ფიქსირებული ფასით, სახელების სიითა და მკაცრი ვადებით. აგენტი, რომელიც ამ რიტმს ფლობს, არა მხოლოდ მეტს შოულობს, არამედ კლიენტს უმთავრესს აძლევს — სიმშვიდეს, რომ მთელი ჯგუფი დროულად და სწორ ფასად გაფრინდება.