როცა ავიააგენტზე ვსაუბრობთ, ხშირად წარმოვიდგენთ ერთ ადამიანს, რომელიც ოჯახს შვებულების ბილეთს უჯავშნის. მაგრამ შემოსავლის ერთ-ერთი ყველაზე სტაბილური წყარო სულ სხვაგანაა — კომპანიებში. კორპორატიული მოგზაურობის მართვა ის მიმართულებაა, სადაც აგენტი ერთ კლიენტს კი არა, მთელ ბიზნესს ემსახურება და ყოველთვიურ, განმეორებად შემოსავალს იღებს.
კორპორატიული მოგზაურობის მართვა — რა არის TMC
TMC ნიშნავს Travel Management Company — სააგენტოს, რომელიც კომპანიას სრულად აართმევს სამსახურეობრივი მოგზაურობის თავსატეხს. ეს არ არის მხოლოდ ბილეთის ჯავშანი. TMC აერთიანებს ავიაბილეთს, სასტუმროს, ტრანსფერს, დაზღვევასა და ვიზის მხარდაჭერას ერთ მომსახურებაში, ამასთან აკონტროლებს ხარჯს და აძლევს კომპანიას გამჭვირვალე ანგარიშს — ვინ, სად და რამდენად მიემგზავრა.
მცირე ბიზნესისთვის ეს ერთი კონკრეტული ადამიანი შეიძლება იყოს — თავად აგენტი, რომელიც კომპანიის ერთადერთ საკონტაქტო პირად რჩება. დიდი TMC-ები კი ცალკე გუნდებით, საკუთარი დაჯავშნის ხელსაწყოებითა და 24-საათიანი მხარდაჭერით მუშაობენ.
რით განსხვავდება კორპორატიული კლიენტი კერძოსგან
კერძო მოგზაურისთვის მთავარია ფასი — ის მზადაა ორი გადაჯდომა აიტანოს, თუ ბილეთი იაფია. ბიზნეს-მოგზაურის პრიორიტეტი კი დროა. მისთვის მნიშვნელოვანია პირდაპირი რეისი მოსახერხებელ საათზე, ცვლილების მოქნილი ტარიფი და სასტუმრო შეხვედრასთან ახლოს. ამიტომ კორპორატიულ კლიენტთან ბილეთი ხშირად უფრო ძვირია, სამაგიეროდ სტაბილურია.
- განმეორებადობა — ერთი კომპანია წელიწადში ათობით მოგზაურობას ჯავშნის, კერძო კლიენტი კი წელიწადში ერთხელ.
- მოქნილობა — ბიზნეს-გეგმა იცვლება, ამიტომ საჭიროა ცვლილებადი ტარიფები, ვიდრე ყველაზე იაფი, მაგრამ დაბრუნების გარეშე ბილეთი.
- ანგარიშსწორება — არა ბილეთ-ბილეთად, არამედ ხელშეკრულებით, გადავადებული, ერთიანი ინვოისით.
- ანგარიშგება — კომპანიას სჭირდება ხარჯების დაშლა დეპარტამენტების, პროექტების ან თანამშრომლების მიხედვით.
გინდა ეს ცოდნა პრაქტიკაში გადაიტანო და დაიწყო შემოსავალი?
დარეგისტრირდი კურსზესამივლინებო პოლიტიკა და ხარჯების კონტროლი
ყოველი სერიოზული კომპანია მოგზაურობას შიდა წესებით მართავს — ამას სამივლინებო პოლიტიკა (travel policy) ჰქვია. მასში ჩაწერილია, რომელ თანამდებობას რომელი კლასი ეკუთვნის, რა ლიმიტია ღამის სასტუმროზე, რამდენი დღით ადრე უნდა დაიჯავშნოს ბილეთი და ვინ ამტკიცებს გადახარჯვას. აგენტის ამოცანაა, ჯავშნისას ეს წესები დაიცვას — შესთავაზოს მხოლოდ პოლიტიკის ფარგლებში დაშვებული ვარიანტები.
სწორად აწყობილი პოლიტიკა კომპანიას რეალურ ფულს უზოგავს: ადრეული ჯავშანი ამცირებს ფასს, ერთი მიმწოდებელი ხსნის გაფანტულ ხარჯს, ხოლო ერთიანი ანგარიში ხდის ბუღალტერიას გამჭვირვალეს. აგენტი, რომელიც ამ პროცესს ესმის, უბრალო ბილეთის გამყიდველი კი აღარ არის, არამედ ბიზნესის ხარჯების მრჩეველი.
როგორ შოულობს აგენტი კორპორატიულ მიმართულებაზე
შემოსავლის მოდელი აქ განსხვავებულია. კერძო ბილეთზე აგენტი ჩვეულებრივ მარკაპს ამატებს — ამის შესახებ დაწვრილებით წაიკითხე, თუ როგორ მუშაობს მარკაპი და კომისია ავიაბილეთზე. კორპორატიულ სამყაროში კი ხშირად გამოიყენება მომსახურების საფასური (service fee) — ფიქსირებული თანხა ყოველ ტრანზაქციაზე, დამოუკიდებლად ბილეთის ფასისგან. ეს კომპანიისთვის უფრო გამჭვირვალეა და აგენტს სტაბილურ შემოსავალს აძლევს.
ამას ემატება დამატებითი არხები: სასტუმროს კომისია, სამოგზაურო დაზღვევა და ჯგუფური ჯავშნები. თუ კომპანია გუნდს კონფერენციაზე გზავნის, ეს უკვე ჯგუფური ჯავშანია, სადაც ფასი ცალკე ფიქსირდება. ერთი კარგი კორპორატიული კლიენტი ხშირად რამდენიმე ათეული კერძო კლიენტის შემოსავალს ცვლის.
Duty of care — პასუხისმგებლობა მოგზაურზე
კორპორატიულ მოგზაურობას ერთი მნიშვნელოვანი განზომილება აქვს, რომელიც კერძო ჯავშანში არ არსებობს — duty of care, ანუ კომპანიის მოვალეობა, იზრუნოს მივლინებაში მყოფი თანამშრომლის უსაფრთხოებაზე. თუ რეისი გაუქმდა, ამინდი გაფუჭდა ან საზღვარგარეთ საგანგებო სიტუაცია მოხდა, აგენტმა უნდა იცოდეს, სად არის მისი მოგზაური და როგორ დააბრუნოს იგი უსაფრთხოდ. სწორედ ეს ხდის TMC-ს კომპანიისთვის შეუცვლელს — არა ბილეთი, არამედ სიმშვიდე, რომ ვინმე თვალს ადევნებს პროცესს.
როგორ დავიწყო კორპორატიული მიმართულება
დასაწყისისთვის საჭიროა სანდოობა და მკაფიო შეთავაზება. აჩვენე კომპანიას, რომ მათ დროსა და ფულს დაუზოგავ: ერთი საკონტაქტო პირი, სწრაფი პასუხი, გამჭვირვალე ინვოისი. ეს მიმართულება კარგად ერწყმის უკვე არსებულ ტურისტული სააგენტოს საქმიანობას და მისი აშენება ბიზნესის მთლიან სტრატეგიის ნაწილია — ამაზე მეტი წაიკითხე სტატიაში, თუ როგორ დავიწყო ტურისტული ბიზნესი.
პრაქტიკული უნარები — ჯავშნის სისტემაში მუშაობა, ტარიფების წაკითხვა და ცვლილებების მართვა — სწორედ ის საფუძველია, რომელზეც კორპორატიული მომსახურება დგას. ამ უნარებს ცოცხალ პლატფორმაზე დაეუფლები ჩვენს ავიაბილეთების ტრენინგზე. როცა კომპანიის თანამშრომელს ბიზნეს-რეისს ჯავშნი, საიმედო მიმწოდებელი — მაგალითად Avia.ge-ს ავიაბილეთების პლატფორმა — გეხმარება ფრენების სწრაფად შედარებასა და ჯავშნაში.
დასკვნა
კორპორატიული მოგზაურობის მართვა ის სფეროა, სადაც აგენტი ერთჯერადი გაყიდვიდან გრძელვადიან პარტნიორობაზე გადადის. აქ ფასზე მეტად ფასდება ნდობა, სიზუსტე და პასუხისმგებლობა. ვინც ამ ლოგიკას გაითავისებს და კომპანიის დროს დაზოგავს, ის სტაბილურ, განმეორებად შემოსავალს იშენებს — და სწორედ ეს განასხვავებს გამოცდილ აგენტს დამწყებისგან.