ვიზის მხარდაჭერა ტურისტული სააგენტოსთვის — დამატებითი შემოსავალი

ავიაბილეთისა და სასტუმროს გაყიდვის გვერდით ბევრ ტურისტულ სააგენტოს რჩება ერთი შემოსავლის წყარო გამოუყენებელი — ვიზის მხარდაჭერა. კლიენტი, რომელიც უკვე გენდობა ავიაბილეთის შერჩევაში, ხშირად იმავე ეტაპზე ეკითხება: „ვიზაზეც დამეხმარებით?" სწორი პასუხი ამ კითხვაზე დამატებით შემოსავალსაც ნიშნავს და კლიენტის ერთგულებასაც.

რატომ არის ვიზის მხარდაჭერა მომგებიანი დამატებითი სერვისი

ვიზის განაცხადის მომზადება დროში შრომატევადია, მაგრამ ცოდნა, რომელიც ამისთვის სჭირდება, სააგენტოს უკვე აქვს — მოგზაურობის მარშრუტი, სასტუმროს ჯავშანი, ავიაბილეთი და ხშირად სამოგზაურო დაზღვევაც უკვე თქვენს ხელშია. ამ დოკუმენტების ერთიან პაკეტად შეკრება და კლიენტისთვის მომზადება დამატებით საათებს კი მოითხოვს, მაგრამ არა ახალ ინფრასტრუქტურას.

შედეგად, სააგენტო ერთი კლიენტისგან სამ ცალკე შემოსავალს იღებს: ბილეთი, სასტუმრო და ვიზის მხარდაჭერის საკონსულტაციო საფასური. სწორედ ეს ბოლო რგოლია, რომელსაც ბევრი დამწყები სააგენტო არ ითვლის ცალკე სერვისად.

რა შედის ვიზის მხარდაჭერის სერვისში

სერვისი, როგორც წესი, სამ ნაწილად იყოფა:

• დოკუმენტების სიის მომზადება — რომელი დოკუმენტი სჭირდება კონკრეტულ საკონსულოს, კონკრეტული მიზნით (ტურისტული, სასტუმროს ჯავშანი, ფინანსური მდგომარეობის დადასტურება)
• განაცხადის შევსებაში დახმარება — ონლაინ ფორმის შევსება, შეცდომების თავიდან აცილება, რაც ხშირად უარის მიზეზი ხდება
• ჯავშნების უზრუნველყოფა — სავიზოდ საჭირო ავიაბილეთისა და სასტუმროს დროებითი ჯავშანი, საკონსულოში საჩვენებლად

ზოგიერთი მიმართულებისთვის, სადაც ელექტრონული ავტორიზაცია საკმარისია ვიზის ნაცვლად, დახმარება უფრო მარტივია — ეს დეტალურადაა გარჩეული ETA და ESTA ავტორიზაციის სტატიაში.

რომელი მიმართულებებისთვის სჭირდებათ კლიენტებს დახმარება ყველაზე ხშირად

ქართველი მოგზაურისთვის ყველაზე ხშირი მოთხოვნა შენგენის ქვეყნებზეა — გერმანია, საფრანგეთი, იტალია, საბერძნეთი. ამ ქვეყნებში მოთხოვნები მსგავსია, მაგრამ არა იდენტური: თითოეულ საკონსულოს თავისი ვადები და დოკუმენტების ფორმატი აქვს. მეორე ჯგუფია დიდი ბრიტანეთი და აშშ — უფრო რთული პროცედურით და გასაუბრების შესაძლებლობით.

ზოგიერთი ქვეყანა ვიზას საერთოდ არ ითხოვს ან ელექტრონულ ვერსიას სთავაზობს მოკლევადიან მოგზაურობაზე — ამ განსხვავების არცოდნამ შეიძლება კლიენტს ბოლო წუთს პრობლემა შეუქმნას. ზუსტი, ქვეყნის მიხედვით განახლებადი ინფორმაცია საერთაშორისო ბაზებში Timatic-ის სისტემაშია — სწორედ იქიდან ამოწმებს გამოცდილი აგენტი, კონკრეტულ პასპორტს კონკრეტული ქვეყნისთვის ვიზა სჭირდება თუ არა.

როგორ დავიწყოთ — პასუხისმგებლობა, ფასი, ხელშეკრულება

ვიზის მხარდაჭერის დაწყებამდე სამი რამ უნდა იყოს დალაგებული. პირველი — წერილობითი ხელშეკრულება ან შეთანხმება, სადაც ცალსახად წერია, რომ სააგენტო პასუხისმგებელია დოკუმენტების სისწორეზე და პროცედურაზე, არა ვიზის საბოლოო გაცემაზე. მეორე — გამჭვირვალე ფასი: ცალკე საკონსულტაციო საფასური და ცალკე სავიზო მოსაკრებელი, რომელიც პირდაპირ საკონსულოს ან საელჩოს ერიცხება. მესამე — ვადები: სავიზო განაცხადს დრო სჭირდება, და ეს კლიენტს წინასწარ უნდა ეცნობოს, განსაკუთრებით მაღალი სეზონის წინ.

ვისაც სააგენტოს საქმიანობა ჯერ არ აქვს ფორმალურად დარეგისტრირებული, ჯერ ღირს გაეცნოს ტურისტული სააგენტოს ლიცენზირების წესებს და მხოლოდ ამის შემდეგ დაამატოს ვიზის მხარდაჭერა არსებულ სერვისების სიას. ეს ბიზნეს-გეგმის ცალკე პუნქტად ღირს ჩაწერა — მეტი ამის შესახებ ბიზნეს-გეგმის სტატიაშია.

რისკები და შეზღუდვები, რაც სააგენტომ უნდა იცოდეს

ყველაზე დიდი რისკი — შედეგის დაპირება. საკონსულო გადაწყვეტილებას დამოუკიდებლად იღებს, და თუნდაც უნაკლოდ მომზადებული განაცხადი შეიძლება უარყოფილ იქნას. ამიტომ კომუნიკაცია კლიენტთან ყოველთვის უნდა ეყრდნობოდეს ფრაზას „ვეხმარებით სწორად მომზადებაში", არა „გავიცემთ ვიზას". მეორე რისკი — მოძველებული ინფორმაცია. სავიზო მოთხოვნები იცვლება, ამიტომ ყოველი განაცხადის წინ ღირს კონკრეტული საკონსულოს ოფიციალურ წყაროზე გადამოწმება, არა მხოლოდ წინა გამოცდილებაზე დაყრდნობა.

დასკვნა

ვიზის მხარდაჭერა არ არის ცალკე პროფესია, არამედ ბუნებრივი გაგრძელება იმისა, რასაც ტურისტული სააგენტო უკვე აკეთებს — მარშრუტის დაგეგმვა და დოკუმენტების მართვა. სწორად აწყობილი, გამჭვირვალე პასუხისმგებლობით, ეს სერვისი კლიენტს დროს უზოგავს და სააგენტოს კი — დამატებით, სტაბილურ შემოსავალს.

ჩვენს ტურიზმის აკადემიის ტრენინგზე გავცემთ არა მხოლოდ ავიაბილეთების გაყიდვის, არამედ სააგენტოს დამატებითი სერვისების აწყობის პრაქტიკულ ცოდნასაც.