ავიააგენტის მარკეტინგი ბევრს რთულ და ძვირ საქმედ ეჩვენება, თუმცა სინამდვილეში ის უფრო ნდობის აშენებაზეა, ვიდრე დიდ ბიუჯეტზე. ბილეთის შეძენა ადამიანისთვის ემოციური გადაწყვეტილებაა — ის ფულს და მოგზაურობას ანდობს კონკრეტულ პიროვნებას. ამიტომ დამწყები აგენტის მთავარი ამოცანა არა რეკლამის ყიდვა, არამედ ისეთი რეპუტაციის შექმნაა, რომ კლიენტმა ბილეთი სწორედ შენს ხელში მოინდომოს.
რატომ იწყება ავიააგენტის მარკეტინგი ნდობით
დიდი პლატფორმებისგან განსხვავებით, დამოუკიდებელ აგენტს კონკურენცია ფასზე კი არ უწევს, არამედ სანდოობაზე. კლიენტი, რომელიც პირველად ყიდულობს ბილეთს ცალკე ადამიანისგან, ეძებს ორ რამეს: დარწმუნებას, რომ ფული არ დაიკარგება, და განცდას, რომ პრობლემის შემთხვევაში ვინმე დაეხმარება. სწორედ ამ ორ მოთხოვნას პასუხობს კარგი მარკეტინგი — გამჭვირვალობით, სწრაფი კომუნიკაციითა და მკაფიო ინფორმაციით.
პრაქტიკაში ეს ნიშნავს, რომ პროფილზე ჩანს რეალური სახელი და ფოტო, აღწერილია რას სთავაზობ, გამოქვეყნებულია კმაყოფილი კლიენტების გამოხმაურებები და პასუხობ შეკითხვებს დროულად. ეს ჩვეულებრივი ნაბიჯებია, მაგრამ სწორედ ისინი ანსხვავებს სერიოზულ აგენტს შემთხვევითი გამყიდველისგან.
სად ვიპოვო პირველი კლიენტები
პირველი კლიენტების ყველაზე მოკლე გზა ახლო წრეა. აცნობე ნაცნობებს, რომ ავიაბილეთებს ყიდი, და შესთავაზე უფასო კონსულტაცია მარშრუტის შერჩევაში. ერთი კმაყოფილი ნაცნობი ხშირად ორ-სამ ახალ კლიენტს მოგიყვანს, რადგან ადამიანები მოგზაურობაზე ერთმანეთს ეკითხებიან. ეს ბუნებრივი, უფასო არხია, რომელსაც ბევრი დამწყები არასწორად უგულებელყოფს.
შემდეგი წყარო თემატური ჯგუფებია. Facebook-ის მოგზაურობის, ემიგრაციისა და სტუდენტური ჯგუფებში ხალხი ხშირად ეძებს ბილეთის რჩევას — იქ დახმარება, და არა პირდაპირი გაყიდვა, ყველაზე კარგად მუშაობს. როცა კითხვას რეალურ პასუხს სცემ, შენი სახელი ბუნებრივად რჩება მეხსიერებაში. თუ საკუთარი ბიზნესის აშენებას გეგმავ, ამ ეტაპზევე დაგეხმარება მზა ვებსაიტისა და ნულიდან შექმნის შედარება, რომ გადაწყვიტო, სად წარადგენ საკუთარ შეთავაზებას.
გინდა ეს ცოდნა პრაქტიკაში გადაიტანო და დაიწყო შემოსავალი?
დარეგისტრირდი კურსზეკონტენტი, რომელიც კლიენტს ბილეთამდე მიიყვანს
სოციალურ ქსელებში გაყიდვა პირდაპირი მოწოდებით — „იყიდე ბილეთი ჩემგან“ — იშვიათად მუშაობს. ბევრად ეფექტურია სასარგებლო კონტენტი, რომელიც ნდობას აშენებს: მოკლე რჩევები იაფი ბილეთის შერჩევაზე, ბარგის წესების ახსნა, გავრცელებული შეცდომების გარჩევა. როცა ადამიანი შენგან უფასოდ იღებს სასარგებლო ინფორმაციას, გადახდის დროს სწორედ შენ გახსენდები.
კონტენტის იდეები ბევრი არსებობს: სეზონური მიმართულებები, ვიზის დაჯავშნის ნიუანსები, ონლაინ ჩექინის ინსტრუქცია. ტექნოლოგიის სწორად გამოყენება დროს გიზოგავს — როგორ დაგეხმარება ხელოვნური ინტელექტი ტურიზმში კონტენტისა და მომსახურების დაჩქარებაში, ცალკე თემაა, რომელიც ღირს გაცნობა. მთავარია, კონტენტი რეგულარული იყოს: კვირაში 2-3 პოსტი უკეთესია, ვიდრე თვეში ერთი გრძელი.
რეფერალები და განმეორებადი კლიენტები
ყველაზე იაფი კლიენტი ის არის, ვინც უკვე იყიდა შენგან ბილეთი. თუ მომსახურება ხარისხიანი იყო, ასეთი ადამიანი კვლავ დაბრუნდება და ნაცნობებსაც გირჩევს. სწორედ ამიტომ გაყიდვის შემდეგ კომუნიკაცია არ უნდა შეწყდეს — მოკლე შეტყობინება ფრენის წინ ან რჩევა ჩექინზე კლიენტს გრძნობინებს, რომ მასზე ზრუნავენ. სწორედ ეს განცდა აქცევს ერთჯერად მყიდველს მუდმივ კლიენტად.
რეფერალის წასახალისებლად საჭირო არაა რთული სისტემა. ხშირად საკმარისია, უბრალოდ სთხოვო კმაყოფილ კლიენტს რეკომენდაცია ან პატარა ფასდაკლება შესთავაზო მოყვანილ ნაცნობზე. მარკეტინგის ეს ნაწილი ხელფასზეც პირდაპირ აისახება — მეტ დეტალს ამ მხრივ ავიააგენტის ხელფასის სტატიაში ნახავ.
დასკვნა
ავიააგენტის მარკეტინგი არ საჭიროებს დიდ ბიუჯეტს — ის საჭიროებს თანმიმდევრულობას, სასარგებლო კონტენტსა და კლიენტზე ზრუნვას. დაიწყე ახლო წრიდან, ააშენე ნდობა სოციალურ ქსელებში და გადააქციე ყოველი კმაყოფილი კლიენტი შენი შემდეგი ხუთი კლიენტის წყაროდ. სანდო პარტნიორ პლატფორმასთან, მაგალითად Avia.ge-ს ავიაბილეთების საძიებო სისტემასთან, თანამშრომლობა კი კლიენტს დამატებით ნდობას მატებს და ბილეთის შერჩევას გიმარტივებს.
თუ გინდა ეს უნარები პრაქტიკაში დაეუფლო და მარკეტინგთან ერთად ბილეთის გაყიდვის მთელი ციკლი ისწავლო, გაეცანი ჩვენს ავიაბილეთების ტრენინგს და ტურისტული სააგენტოს გაშვების გვერდს.